الفصل الأول – الأحكام العامة
المادة 1.1 – التعريفات
أ. المقاول:
الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يعرض منتجات و/أو خدمات (سواء عبر الإنترنت أو خارجه) للمستهلكين أو العملاء المهنيين في المملكة المغربية.
ويقصد بلفظ المقاول في هذه الشروط: شركة ديهب ش.ذ.م.م (DEHEB SARL)، الكائنة في العروي، إقليم الناظور، المملكة المغربية.
ب. المستهلك والعميل المهني:
-
المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في إطار نشاط مهني أو تجاري ويبرم عقداً مع المقاول.
-
العميل المهني: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يتصرف في إطار نشاط مهني أو تجاري، مثل صالونات التجميل أو الموزعين.
ج. العقد عن بُعد:
هو العقد الذي يتم في إطار نظام تنظمه شركة ديهب للبيع عن بُعد للمنتجات أو الخدمات، حيث يتم استخدام وسيلة أو أكثر من وسائل الاتصال عن بُعد حتى إبرام العقد.
د. الموقع الإلكتروني:
يقصد به الموقع www.deheb.ma أو أي موقع إلكتروني آخر تستخدمه الشركة لتقديم منتجاتها.
هـ. العرض:
جميع المنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها شركة ديهب ش.ذ.م.م للمستهلكين أو العملاء المهنيين.
و. اليوم:
يقصد به يوم تقويمي واحد حسب التوقيت المغربي.
المادة 1.2 – نطاق التطبيق
-
تسري هذه الشروط العامة على كل عرض من الشركة وعلى كل عقد مبرم بين ديهب ش.ذ.م.م والمستهلك أو العميل المهني.
-
يمكن أن تسري شروط إضافية على بعض المنتجات أو الخدمات إذا تم النص على ذلك صراحة.
-
لا تُقبل الشروط العامة الخاصة بالعميل إلا إذا وافقت ديهب ش.ذ.م.م عليها خطياً.
-
يمكن الاطلاع على نص هذه الشروط في أي وقت على الموقع الإلكتروني، كما يمكن تزويد نسخة ورقية مجاناً عند الطلب.
-
إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط باطلاً أو لاغياً، تبقى باقي البنود سارية المفعول.
-
في الحالات غير المنصوص عليها في هذه الشروط، يتم تفسيرها وفق روح ومضمون هذه الشروط.
-
تحتفظ شركة ديهب ش.ذ.م.م بحق تعديل أو إضافة أحكام إلى هذه الشروط، على ألا تطبق التعديلات على العقود المبرمة مسبقاً.
-
باستخدام الموقع الإلكتروني أو بتقديم طلب شراء، يوافق المستهلك أو العميل المهني على هذه الشروط.
-
يجوز لشركة ديهب ش.ذ.م.م الاستعانة بأطراف ثالثة لتنفيذ العقود.
الفصل الثاني – العقد
المادة 2.1 – العرض
-
إذا كان العرض محدد المدة أو خاضعاً لشروط معينة، يتم ذكر ذلك بوضوح.
-
العرض غير ملزم، وتحتفظ ديهب ش.ذ.م.م بحق تعديله أو سحبه في أي وقت.
-
توصف المنتجات بدقة قدر الإمكان، وقد تختلف الصور أو الألوان أو الروائح قليلاً عن الواقع.
-
الأخطاء أو السهوات الواضحة في العرض لا تلزم الشركة.
-
معظم المنتجات طبيعية، وتكون صلاحيتها بعد الفتح محدودة (بحد أقصى 12 شهراً).
-
قد تؤدي المكونات الطبيعية إلى اختلافات طفيفة في اللون أو الرائحة أو القوام، وهذا لا يعدّ عيباً.
-
في بعض المنتجات، قد يحدث انفصال طبيعي بين المكونات بمرور الوقت دون أن يؤثر ذلك على جودة المنتج أو فعاليته.
المادة 2.2 – إبرام العقد
يُعتبر العقد مبرماً بمجرد قبول العميل للعرض وتأكيد الطلب خطياً أو إلكترونياً.
المادة 2.3 – حق التراجع (قانون حماية المستهلك المغربي)
-
يحق للمستهلك إلغاء العقد خلال 7 أيام من استلام المنتج دون إبداء الأسباب.
-
يجب على المستهلك إخطار شركة ديهب ش.ذ.م.م خطياً أو عبر البريد الإلكتروني برغبته في التراجع.
-
يجب على المستهلك إعادة المنتج خلال 14 يوماً من الإشعار بالتراجع، على نفقته الخاصة، بشرط أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
-
لا تُقبل الإرجاعات إلا إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وغير متضررة.
-
تقوم ديهب ش.ذ.م.م برد ثمن المنتج فقط (باستثناء تكاليف الشحن) خلال 30 يوماً من استلام الإرجاع.
-
لا يسري حق التراجع على المنتجات التالية:
أ. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
ب. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
ج. المنتجات المصنوعة خصيصاً حسب طلب العميل.
د. المنتجات التي بطبيعتها قابلة للتلف أو سريعة الفساد.
الفصل الثالث – الأسعار والدفع
المادة 3 – السعر
-
تحتفظ ديهب ش.ذ.م.م بحق تعديل الأسعار نتيجة لتغير أسعار الصرف أو تكاليف النقل أو الضرائب.
-
تُعرض الأسعار بالدرهم المغربي (MAD) أو باليورو (EUR)، وتشمل الضريبة على القيمة المضافة للمستهلكين، بينما الأسعار الخاصة بالعملاء المهنيين لا تشملها.
-
الأخطاء المطبعية أو الحسابية في الأسعار لا تلزم الشركة.
-
لا تُلزم ديهب ش.ذ.م.م بتسليم المنتجات بسعر تم إدخاله خطأً.
المادة 4 – الدفع
-
يجب أن يتم الدفع مقدماً باستخدام الوسائل المتاحة (مثل التحويل البنكي، البطاقة البنكية، أو الدفع عند التسليم).
-
يتعين على العميل تقديم بيانات صحيحة ودقيقة للدفع والعنوان.
-
في حالة التأخر في الدفع، تحتفظ ديهب ش.ذ.م.م بالحق في تعليق أو إلغاء العقد.
الفصل الرابع – التسليم والتنفيذ
المادة 5 – التسليم
-
يتم التسليم إلى العنوان الذي يقدمه العميل.
-
تبلغ تكاليف الشحن داخل المغرب … درهماً مغربياً (أو ما يعادلها باليورو).
-
ترسل ديهب ش.ذ.م.م الطلبات عادة يومي الاثنين والأربعاء.
-
لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف المنتجات بعد تسليمها لشركة النقل.
-
مواعيد التسليم تقريبية، وتأخرها لا يعطي الحق في التعويض أو فسخ العقد.
الفصل الخامس – الشكاوى والمسؤولية
المادة 6 – نظام الشكاوى
-
يجب تقديم أي شكوى خطياً عبر البريد الإلكتروني: contact@deheb.ma أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع.
-
تلتزم ديهب ش.ذ.م.م بالرد خلال ستة أسابيع من استلام الشكوى.
-
إذا استلزم الأمر وقتاً أطول، سيتم إبلاغ العميل بذلك مع تحديد المدة المتوقعة للمعالجة.
المادة 7 – المسؤولية
لا تتحمل ديهب ش.ذ.م.م أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات أو استعمالها بما يخالف الإرشادات الطبية. استخدام المنتجات هو على مسؤولية العميل الخاصة.
الفصل السادس – الملكية الفكرية
المادة 8 – حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالنصوص والصور والشعارات والتصاميم والمعلومات الخاصة بالمنتجات على الموقع مملوكة لشركة ديهب ش.ذ.م.م أو مورديها أو أصحاب الحقوق الآخرين.
لا يجوز نسخ أو نشر أو استخدام أي من هذه المواد لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من الشركة.
الفصل السابع – القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
المادة 9 – القانون الواجب التطبيق
-
تخضع جميع العقود والنزاعات بين ديهب ش.ذ.م.م والعميل حصرياً للقانون المغربي.
-
تُعرض أي نزاعات على المحكمة المختصة في إقليم الناظور، المملكة المغربية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.