Algemene voorwaarden

Paragraaf 1 – Algemene bepalingen

Artikel 1.1 – Begripsbepalingen
a. Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten (zowel online als offline) aanbiedt aan consumenten of zakelijke klanten in Marokko.
In deze voorwaarden wordt met ondernemer bedoeld: Deheb SARL, gevestigd te El Aaroui, Nador, Koninkrijk Marokko.

b. Consument en zakelijke klant:

• Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, en een overeenkomst aangaat met de ondernemer.
• Zakelijke klant: De natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, zoals kapsalons of distributeurs.

c. Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst die tot stand komt binnen het door de ondernemer georganiseerde systeem voor verkoop op afstand van producten of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

d. Website:
Hiermee wordt bedoeld: www.deheb.ma,

e. Het aanbod:
Het geheel van producten en/of diensten dat door Deheb SARL wordt aangeboden aan consumenten of zakelijke klanten.

f. Dag:
Een kalenderdag volgens Marokkaanse tijdrekening.

Artikel 1.2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst tot stand gekomen tussen Deheb SARL en de consument of zakelijke klant.
2. Naast deze algemene voorwaarden kunnen aanvullende voorwaarden gelden voor bepaalde producten of diensten, mits dit uitdrukkelijk wordt vermeld.
3. Indien de klant naar eigen algemene voorwaarden verwijst, worden deze niet aanvaard tenzij Deheb SARL dit schriftelijk heeft bevestigd.
4. De tekst van deze voorwaarden is steeds raadpleegbaar op de website. Op verzoek kan een papieren exemplaar kosteloos worden verstrekt.
5. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
6. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt de situatie beoordeeld naar de geest en bedoeling van deze voorwaarden.
7. Deheb SARL behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten.
8. Door gebruik te maken van de website of door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument of zakelijke klant zich akkoord met deze voorwaarden.
9. Deheb SARL mag derden inschakelen bij de uitvoering van overeenkomsten.

Paragraaf 2 – De overeenkomst

Artikel 2.1 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend; Deheb SARL behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of in te trekken.
3. De beschrijving van de producten is zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen dienen ter illustratie; kleuren, vormen of geuren kunnen licht afwijken.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
5. De meeste producten zijn natuurlijk en hebben na opening een beperkte houdbaarheid (maximaal 12 maanden).
6. Natuurlijke ingrediënten kunnen leiden tot lichte variaties in kleur, geur of textuur. Dit is geen gebrek en vormt geen grond voor schadevergoeding of ontbinding.
7. Bij sommige producten kan na verloop van tijd natuurlijke scheiding van ingrediënten optreden; dit heeft geen invloed op de kwaliteit of werking van het product.

Artikel 2.2 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod heeft aanvaard en de bestelling is bevestigd (schriftelijk of elektronisch).

Artikel 2.3 – Herroepingsrecht (Consumentenrecht Marokko)

1. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 7 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De herroeping dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld aan Deheb SARL.
3. De consument dient het product binnen 14 dagen na herroeping, ongebruikt en ongeopend, op eigen kosten te retourneren.
4. Retouren worden alleen aanvaard als de producten in originele, ongeopende en onbeschadigde staat zijn.
5. Deheb SARL vergoedt enkel de productprijs, niet de verzendkosten. Terugbetaling geschiedt binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending.
6. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
   a. Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen;
   b. Producten die zijn geopend of gebruikt;
   c. Producten die op maat of volgens specificatie van de klant zijn vervaardigd;
   d. Producten die door hun aard snel kunnen bederven of verouderen.

Paragraaf 3 – Prijzen en betaling

Artikel 3 – De prijs

1. Deheb SARL behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, met name als gevolg van wisselkoersschommelingen, transportkosten of wijzigingen in belastingen.
2. Alle prijzen zijn vermeld in Marokkaanse dirham (MAD) of euro (EUR) en inclusief btw voor consumenten. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw.
3. Kennelijke prijsfouten of typefouten binden de ondernemer niet.
4. Deheb SARL is niet verplicht producten te leveren tegen een foutief weergegeven prijs.

Artikel 4 – Betaling

1. Betaling geschiedt vooraf via de aangeboden betaalmethoden (zoals bankoverschrijving, kaartbetaling of lokale bezorgdiensten).
2. De klant is verplicht correcte betaal- en adresgegevens te verstrekken.
3. Bij niet-tijdige betaling behoudt Deheb SARL zich het recht voor de overeenkomst op te schorten of te annuleren.

Paragraaf 4 – Levering en uitvoering

Artikel 5 – Levering

1. Levering vindt plaats op het adres dat de klant heeft opgegeven.
2. De standaard verzendkosten binnen Marokko bedragen …. (of gelijkwaardig in EUR).
3. Deheb SARL verzendt bestellingen gewoonlijk op maandag en woensdag.
4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport, zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.
5. De levertermijnen zijn indicatief en overschrijding daarvan geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Paragraaf 5 – Klachten en aansprakelijkheid

Artikel 6 – Klachtenregeling

1. Klachten dienen binnen een redelijke termijn schriftelijk te worden gemeld via contact@deheb.ma of het contactformulier op de website.
2. Deheb SARL zal binnen 6 weken na ontvangst van de klacht reageren.
3. Indien meer tijd nodig is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld met een verwachte termijn voor afhandeling.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid
Deheb SARL is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik van producten of door informatie die afwijkt van medische adviezen. Het gebruik van producten geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de klant.

Paragraaf 6 – Intellectueel eigendom

Artikel 8 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle rechten van intellectueel eigendom op teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen en productinformatie op de website berusten bij Deheb SARL, haar leveranciers of andere rechthebbenden.
Het is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming materiaal van Deheb te kopiëren, verspreiden of gebruiken voor commerciële doeleinden.

Paragraaf 7 – Toepasselijk recht en geschillen

Artikel 9 – Toepasselijk recht

1. Op alle overeenkomsten en geschillen tussen Deheb SARL en de klant is uitsluitend het Marokkaanse recht van toepassing.
2. Geschillen worden, tenzij anders overeengekomen, voorgelegd aan de bevoegde rechter te Nador, Koninkrijk Marokko.